Portabile AI · Supporto

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Scrivici: info@portabile.eu
Rispondiamo di solito entro 2-3 giorni lavorativi. Indica il modello del Mac, la versione di macOS e di Portabile AI, e descrivi il problema (se puoi, aggiungi uno screenshot). Dal pannello Log puoi esportare il registro: non contiene documenti, prompt o chiavi.

Domande frequenti

Quali sono i requisiti?

Un Mac con chip Apple Silicon e macOS 26.3 o successivo. Consigliamo 24 GB di RAM o più, in base alla dimensione del modello (i «B»: più parametri, più memoria). La memoria dipende anche dallo spazio per utente (memoria KV) e dalle funzioni che usi, come le immagini. L'app mostra una stima prima di caricare il modello.

Come scarico un modello?

Premi «Esplora modelli…», cerca per nome, scegli la variante GGUF e premi «Scarica». Non serve un account, ma serve una connessione a Internet. Poi caricalo con «Carica».

Come faccio lavorare i colleghi?

Attiva «Condividi in rete» nell'app. I colleghi aprono il link dal browser (Mac o PC Windows) e inseriscono il codice di accesso. Fino a 4 utenti. La chat di lavoro e le 24 azioni si trovano nel portale web, con il pulsante «Azioni». Le sessioni scadono dopo 10 ore di inattività.

Il modello non si carica o vedo un errore 503

Probabilmente il Mac non ha abbastanza memoria libera. Chiudi le altre app, scegli un modello più piccolo o riduci lo spazio per utente.

La «Verifica acquisto» non riesce

Controlla la connessione a Internet e premi di nuovo «Verifica acquisto». Apple può chiederti l'account con cui hai scaricato l'app: usa quello. Dopo una verifica riuscita, l'app può funzionare fino a 7 giorni senza connessione. Se la schermata dice che l'acquisto corrisponde a un altro Mac o a un'altra app, scarica Portabile AI dalla Mac App Store con l'account autorizzato. Se il problema continua, scrivici.

Come uso Hermes Agent?

Hermes è un'applicazione di terze parti da installare separatamente, pensata per utenti esperti. Richiede un modello con contesto di almeno 64K e la modalità «1 · In coda». Si usa tramite Telegram.

Immagini e video

Si usano direttamente sul Mac, un utente alla volta, e richiedono molta memoria e tempo.

Dove restano le conversazioni?

Nel portale web, nel browser di ciascun utente, senza cancellazione automatica: su un computer condiviso cancella la cronologia del browser. Maggiori dettagli nella nostra informativa sulla privacy.

Rimborsi

I rimborsi degli acquisti dall'App Store sono gestiti da Apple.

Assistenza per le aziende

L'installazione presso la tua azienda e le visite di assistenza sono un servizio dedicato, diverso dal supporto via email dell'App Store. Scrivici a info@portabile.eu.


Portabile AI · Soporte

Escríbenos: info@portabile.eu
Normalmente respondemos en 2 o 3 días laborables. Indica el modelo de tu Mac, la versión de macOS y de Portabile AI, y describe el problema (si puedes, añade una captura). Desde el panel Log puedes exportar el registro: no contiene documentos, prompts ni claves.

Preguntas frecuentes

¿Qué requisitos hay?

Un Mac con chip Apple Silicon y macOS 26.3 o posterior. Recomendamos 24 GB de RAM o más, según el tamaño del modelo (las «B»: más parámetros, más memoria). La memoria depende también del espacio por usuario (memoria KV) y de las funciones que uses, como las imágenes. La app muestra una estimación antes de cargar el modelo.

¿Cómo descargo un modelo?

Pulsa «Explorar modelos…», busca por nombre, elige la variante GGUF y pulsa «Descargar». No hace falta cuenta, pero sí conexión a Internet. Después cárgalo con «Cargar».

¿Cómo hago que trabajen mis compañeros?

Activa «Compartir en red» en la app. Tus compañeros abren el enlace desde el navegador (Mac o PC con Windows) e introducen el código de acceso. Hasta 4 usuarios. El chat de trabajo y las 24 acciones están en el portal web, con el botón «Acciones». Las sesiones caducan tras 10 horas de inactividad.

El modelo no carga o veo un error 503

Probablemente el Mac no tiene suficiente memoria libre. Cierra otras apps, elige un modelo más pequeño o reduce el espacio por usuario.

La «Verificación de compra» falla

Comprueba la conexión a Internet y pulsa de nuevo «Verificar compra». Apple puede pedirte la cuenta con la que descargaste la app: usa esa. Tras una verificación correcta, la app puede funcionar hasta 7 días sin conexión. Si la pantalla indica que la compra corresponde a otro Mac u otra app, descarga Portabile AI desde la Mac App Store con la cuenta autorizada. Si el problema continúa, escríbenos.

¿Cómo uso Hermes Agent?

Hermes es una aplicación de terceros que se instala aparte, pensada para usuarios expertos. Requiere un modelo con contexto de al menos 64K y el modo «1 · En cola». Se usa a través de Telegram.

Imágenes y vídeo

Se usan directamente en el Mac, un usuario a la vez, y requieren mucha memoria y tiempo.

¿Dónde quedan las conversaciones?

En el portal web, en el navegador de cada usuario, sin borrado automático: en un ordenador compartido, borra el historial del navegador. Más detalles en nuestra política de privacidad.

Reembolsos

Los reembolsos de las compras en el App Store los gestiona Apple.

Asistencia para empresas

La instalación en tu empresa y las visitas de asistencia son un servicio dedicado, distinto del soporte por correo del App Store. Escríbenos a info@portabile.eu.


Portabile AI · Support

Write to us: info@portabile.eu
We usually reply within 2-3 working days. Please include your Mac model, your macOS and Portabile AI versions, and a description of the problem (a screenshot helps). You can export the log from the Log panel: it contains no documents, prompts or keys.

Frequently asked questions

What are the requirements?

A Mac with an Apple Silicon chip running macOS 26.3 or later. We recommend 24 GB of RAM or more, depending on the model size (the “B”: more parameters, more memory). Memory also depends on the space per user (KV memory) and on the features you use, such as images. The app shows an estimate before loading the model.

How do I download a model?

Press “Explore models…”, search by name, choose the GGUF variant and press “Download”. No account is needed, but you need an internet connection. Then load it with “Load”.

How do my colleagues work with it?

Turn on “Share on network” in the app. Your colleagues open the link in a browser (Mac or Windows PC) and enter the access code. Up to 4 users. The working chat and the 24 actions are in the web portal, behind the “Actions” button. Sessions expire after 10 hours of inactivity.

The model won't load, or I see a 503 error

The Mac probably doesn't have enough free memory. Close other apps, choose a smaller model or reduce the space per user.

“Verify purchase” fails

Check your internet connection and press “Verify purchase” again. Apple may ask for the account you downloaded the app with: use that one. After a successful verification, the app can work for up to 7 days offline. If the screen says the purchase belongs to another Mac or another app, download Portabile AI from the Mac App Store with the authorized account. If the problem continues, write to us.

How do I use Hermes Agent?

Hermes is a third-party application, installed separately and meant for expert users. It needs a model with a context of at least 64K and “1 · Queue” mode. It is used through Telegram.

Images and video

They are used directly on the Mac, one user at a time, and need a lot of memory and time.

Where are conversations stored?

In the web portal, in each user's browser, with no automatic deletion: on a shared computer, clear the browser history. More details in our privacy policy.

Refunds

Refunds for App Store purchases are handled by Apple.

Support for businesses

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